【6】事業創造コンサルティング

「人がいるところに多くのアイデアが埋もれている」ことを踏まえて、これらのアイデアを事業につなげて新たな価値を創造し、お客様の強みを、より活かすための提案を行います。

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【7】ホテル旅館のサービス・ホスピタリティ教育

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【8】ホテル旅館のマーケティング、顧客満足度向上、従業員満足度向上

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【9】覆面指導（ミステリーショッパー）

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■覆面指導とは

 

主に店舗や施設に覆面調査員（ミステリーショッパー）が顧客として出向き、接客や対応、店内の様子、

オペレーション等を体験して報告する調査手法です。弊社の強みは調査員が有名ホテルOB、OG(幹部経験者）と現役幹部ホテルマンであることです。彼らは自身の経験から店舗ごとの特性と顧客の心理を踏まえ、膨大な数の調査票と共に分析出来ることです。そしてその後レポートを提出し指導まで行います。これまでに指導実績のある業界は飲食、ホテル・旅館、冠婚葬祭、小売などさまざまな業界での調査を行っています。

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■覆面指導の活用法

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1、個店の改善

2、人事評価・表彰

3、成功事例共有

4、研修のための課題抽出

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■発注から納品の流れ

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1、サービスオペレーションの把握（事前ヒアリング）

2、チェックシートの作成

‣評価基準の設定

‣報告書フォーマットの作成

3、ミステリーコール

4、覆面指導（調査員1名または2名）/調査レポート入力

‣チェックシートに基づく定量評価

‣調査員によるチェック項目以外の顧客満足要因の定性評価

5、フィードバック（レポート提出）

‣本部に対する報告と指導情報の共有

6、指導・教育